客戶體驗感好壞產品本質需求重要特征之一，一個好的產品，單純的使用價值，沒有好的客戶體驗價值，產品的點評就不好，特別是互聯網產品，改變的重點就是客戶的體驗感問題。智慧殯葬和網上祭奠平臺改變的就是客戶的體驗感，重點提升了我們對于客戶的體驗質量，而這兩種產品的核心體驗提升就是遠程祭掃和線上祭祀問題。而產生改變的本質就是解決了客戶的體驗效率問題。

智慧殯葬系統通過軟件搭建祭掃預約模塊，祭品定制選購功能，逝者家屬可以線上下單或通過客服系統與殯葬場所客服管理人員現場預定交流，選擇祭品定制服務內容項目，祭祀當日，殯葬場所管理人員既可以為您的往生親人祭掃目的或擦拭骨灰盒，擺放祭品，有專門的祭拜孝道人員為您代祭拜，祭拜悼念詞朗朗輸出，現場有提供直播服務提醒項，每當你的往生親人開始祭拜時，你可以直接打開智慧殯葬直播功能項，直播觀摩親人祭拜現場，場面親切感人，讓人淚如雨下。

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慈愿網上祭奠平臺是慈愿專門為那些寄托哀思，在線上緬懷親人的開放的免費祭奠平臺。在慈愿網上祭奠平臺，你可以穿件往生親人的紀念館，上傳他/她的音容笑貌，平生事跡，祭文悼詞以及他的立體vr場館。逝者家屬可以在祭奠平臺上上香，供奉蠟燭，或是購買貢品，亦可以體驗沉浸式的鞭炮體驗。我們也植入了全國性的殯葬場館人員溝通方式，你可以現場聯系工作人員，他們也可以提供代祭掃服務。這個內容也是針對那些比較小的殯葬陵園，沒有智慧殯葬軟件搭建平臺而提供的一項針對性的服務內容。